メンバーページで結果が閲覧できないときは

nayami

弊社では結果報告が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に【結果報告のお知らせ】というメールをお送りしています。
結果報告を受けて、いざメンバーページへログインしても結果報告のところに何もない…
そんな時はどうしたらいいかをまとめてみました。

主な原因 お使いのブラウザのキャッシュ

ブラウザのキャッシュとは

再び訪れたページのデータを読み込むときにより早く呼び出すことができる様に、一度訪れたページの画像やファイルデータを一時的に保存する機能がブラウザに備わっています。
それがブラウザのキャッシュなのです。

同じページを訪問する際に毎回データを読み込んでいては遅く感じますよね?
ですが、キャッシュが蓄積されていくと、データ読み込みやアップデート関連がうまくできないなど動作が不安定になるのです。

ということは…
結果報告がアップロードされても、お使いのブラウザにキャッシュが蓄積されていて、それによりログインしてもデータの読み込みがうまく出来ていない可能性があります。

対処方法

別のブラウザでログインをしてみる。
たとえば、chromeをお使いでしたら、Internet Explorerなどでログインを試みる。

上記が難しい場合は下記の方法をお試しください。

パソコンの場合

keyboard

Ctrl + F5 キーを同時押しで、キャッシュを参照しないで再読み込み

解消されないなら、ブラウザごとのキャッシュ消去方法でキャッシュを消去

Chrome…
・【設定】の〔プライバシーとセキュリティー〕タブをクリック

・「閲覧履歴データの削除」をクリック

・「キャッシュされた画像とファイル」にレ点を入れてチェックし「データを削除」ボタンをクリック

Internet Explorer…
・【ツール】(インターネットオプション)をクリック

・〔閲覧の履歴〕から「削除」ボタンをクリック

・「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」にレ点を入れてチェックし「削除」ボタンをクリック

Firefox…
・メニューバーの【ツール】の〔オプション〕をクリック

・「詳細」の「ネットワーク」タブをクリック

・「キャッシュされたWebページ」の「今すぐ消去」をクリック

スマートフォンの場合

android_Settings1

android…
・【設定】アプリの〔ストレージ〕(*)をタップ
※端末により「端末容量」「ストレージ」など表記が異なります

・「キャッシュされているデータ」をタップしキャッシュデータが消去されますと出たら「ok」ボタンをタップ

iPhone2

iPhone…
・【設定】の〔Safari〕をタップ


・「履歴とWEBサイトデータを消去」をタップ


・もう一度「履歴とWEBサイトデータを消去」をタップ

それでも結果が閲覧できない場合は

お手数ですが弊社までお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-919-097

また、DNA鑑定の結果報告書の見本は以下のページをご参照ください。

出生前DNA鑑定の報告書の見本はこちら>>

父子鑑定(私的)の結果報告書の見本はこちら>>

 

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