「無料再検査/返金保証」および「キャンセル規定」のご案内
DNA鑑定および遺伝子検査費用のご返金のご案内
（特定商取引に関する法律に基づく）
無料再検査/返金保証
下記理由により、検査結果が得られず「判定不能」となった場合は、再検査費用と検体採取キットの往復送料を弊社で負担する無料再検査、または依頼総額の30%のご返金のいずれかをご選択いただきます。
- 検体の保存状態により検査が行えない
- 検体に付着したDNAが分解されている
- 検査に必要な量のDNAが付着していない（含まれていない） など
※「無料再検査/返金保証」を受けるには、採血時の妊娠週数が注文時に申告した妊娠週数である証明が必要です。「体外受精後の親子遺伝子検査」の場合は妊娠週数8週以降である証明が必要です。
※「判定不能」の場合、エコー写真、 母子手帳、医師による診断書などの提出により妊娠週数の証明ができないとご返金はいたしかねます。再検査の際には33,000円の追加費用がかかります。
※妊娠中のDNA鑑定および遺伝子検査において、母体血液の再提出が必要な場合は無料再検査として対応します
※母親血液の再々提出が必要な場合は、追加の検査費用33,000円が発生します。再々検査で結果が出なかった場合は検査終了となり、依頼総額の30％のご返金となります。
※再検査に必要な検体の採取費用（採血費用など）は、お客様のご負担となります。
※採血費用など病院へお支払いいただいた費用は「返金保証」の対象外となります。
※ 採血予約の当日キャンセルは、キャンセル料として１回に付き5,500円（税込）が発生し、検査完了までのお支払いが必要となります。
※ 「無料再検査/返金保証」 を受けるには、 採血時点での妊娠週数が10週～16週であることを証明するエコー写真、母子手帳、医師による診断書などの提出が必要です。証明書の提出が無い場合、無料再検査またはご返金はいたしかねます。
※ 妊娠週数が10週～16週であることを証明いただいても、再検査時点での妊娠週数が17週を超えている場合、再検査は選択できず、依頼総額の30%のご返金となります。
※ 再検査時点での妊娠週数が10週～16週で、妊娠週数の証明がない場合の再検査には33,000円の追加費用がかかります。
※ 再検査の場合、検体採取キットの往復送料は当社が負担し、お申し込みの際に指定された方法により２営業日以内に発送します。検査キット発送のお知らせメール送信後は返金対応への変更はできません。
※ 再検査の結果が判定保留となった場合、再々検査はできません。再検査をもって検査終了となり、依頼総額の30％を返金します。
※擬父/擬母の検体の無料再鑑定は、口腔上皮（ホホの内側を擦った弊社指定の綿棒）が対象となります。
※口腔上皮による再検査はいずれのケースにおいても無料にて対応いたしますが、再々検査からは検体採取時の立会いが必要となります。弊社へお越しいただいての検体採取立会いは無料、提携法律系事務所での採取立会いは22,000円の費用がかかります。
※綿棒以外（歯ブラシ、髪の毛など）の検体は、自動化システムによるDNA抽出の前処理ができないため、検査員の手作業によりDNA抽出作業が行われるので追加の検査時間と費用が必要となります。
※検体採取キットに入らない検体の郵送費用と、検体の返却費用はお客様負担となります。
※検体の「保存状態/採取方法」 によっては、結果報告の最終日に 「判定不能」 という結果になることがあります。
判定に必要な量のDNAが含まれているか？や微生物のDNA、複数人のDNA混入などは目で見て分かるものではなく、最終的な解析結果を確認するまでは判定ができないためとなります。
※万が一、弊社の過失による判定ミスがあった場合は、検査費用を全額ご返金（返金にかかる手数料は弊社負担）いたします。なお、無料オプション検査は全額返金の対象外となります。有料オプション検査はオプション費用部分が返金の対象となります。
キャンセル規定
お申込みをキャンセルされる場合は、お申込み日より1年以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
キット発送前で代金お支払い前の場合はキャンセル手数料は無料です。
キット発送後の、ご依頼人様のご都合によるキャンセルの場合は、依頼総額から下記手数料を差し引いた金額のご返金となります。
なお、弊社都合によるキャンセルの場合は、検査費用を全額ご返金（返金にかかる手数料は弊社負担）いたします。
＜キャンセル時の返金手数料＞
| お申込みサービス | お支払方法 | キット出荷前 | キット出荷後 | 検体到着後 | 申込後 1年経過 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 代金 支払前 | 代金 支払後 | 検体 到着後 | 判定不能 | 無料 再検査 選択後 | ||||
| 全てのDNA鑑定および遺伝子検査 | 銀行振込 ゆうちょ振込 | 0% | 4%※1 | 50%※2 | 返金不可 | 70% または無料 再検査を選択※3 | 返金不可 | 返金不可※4 |
| クレジット決済 (Paygent/Paypal) | ||||||||
| あと払い (Paidy) | ||||||||
キット出荷前
キット出荷後
検体到着後
・または無料再検査を選択※3
※1:法的鑑定の場合、弊社より検体採取日時確定のご連絡後の依頼人都合によるキャンセルは、依頼総額の50％を差し引いた金額の返金となります。
※2:「キット発送のお知らせ」を通知後の依頼人都合によるキャンセルは、依頼総額の50％（上限￥50,000）を差し引いた金額の返金となります。
※3:無料再検査は、 弊社指定の綿棒 (口腔上皮) を使った検査のみとなります。 綿棒 (口腔上皮) 以外で再検査を希望される場合は、 検査期間と費用が追加されます。(再検査用の検体採取キットの往復送料は、 弊社負担となります)
※4:お申込みから1年以内に検査が終了できない場合、 お客様都合によるキャンセルとみなし、 ご返金はいたしかねます
検査サービス期間およびスピード検査オプションについて
弊社の検査サービスの対応期間はお申込み日から「1年間」です。
そのため、お申込み日から1年以内に検査終了できるように、検体採取キット（検体と書類）をご返送いただく必要があります。
検査に必要な検体や書類がご提出いただけず、お申込み日より１年以内に検査が終了できない場合は、お客様都合によるキャンセルとみなし、ご返金はいたしかねます。1年経過後に検査をご希望の場合は、再度、検査料金をお支払いいただく必要があります。
弊社ではコントロールできない理由（検体の状態、配送状況、自然災害など）により、検査遅延が発生した場合、スピード検査費用のご返金はいたしかねます。
マイページで検査結果が閲覧できる期間は、結果報告日から1年間です。
書面（別途費用）での発行は、結果報告日から5年間となります。書面の報告書が必要な場合は、弊社までご連絡ください。