お客様の声の集計方法

リライティング日：2025年07月13日

seeDNA法医学研究所が2015年から集計した2,135件の口コミ・お客様の声の収集方法と評価基準を詳しく解説。満足・不満の全意見を匿名化して公開する透明性の高い取り組みを紹介します。

seeDNAのお客様の声 ─ 収集方法と評価基準のご案内

SNSやGoogle口コミ、または弊社に直接届いた2,135件のお客様の声を掲載しています。口コミの集計を始めた2015年から2,093件の「満足」の評価をいただいています。

DNA鑑定や遺伝子検査は、多くの方にとって人生で初めての経験です。検査を受ける前には「本当に信頼できる機関なのか」「結果は正確に出るのか」「対応は丁寧なのか」といった不安を抱く方が少なくありません。こうした不安を少しでも解消していただくために、株式会社シードナ（seeDNA法医学研究所）では、お客様からお寄せいただいたすべてのご意見・ご感想を透明性をもって公開しています。(1)

「不満」のご意見としてカウントする基準

弊社では、お客様の声を「満足」と「不満」に分類して集計しています。下記の①～③いずれかに該当する場合、「不満」のご意見としてカウントしています。

1. Google口コミの★1～3個
2. 下記アンケートのQ1.で「不満」を選択いただいた場合
3. SNS、メールの文字数1/3以上がネガティブな内容

この分類基準は、第三者の視点から見ても客観的かつ再現性の高いものとなるよう設計されています。特に③のSNS・メールにおけるネガティブ判定基準は、単に否定的な単語が含まれるだけではなく、文章全体の1/3以上がネガティブな内容で構成されている場合に限定しています。これにより、一部に改善要望を含むものの全体としては肯定的な意見までを不満に分類してしまうことを防いでいます。(2)

満足の声だけではなく、不満の声まで、お客様からいただいた全てのアンケートやご意見を掲載しています。

お客様の声の収集方法 ─ アンケートメールの配信

全てのお客様には、検査結果を伝える際に下記のアンケートメールを配信します。下記に対してご返信いただいたメールの全ては個人情報だけを匿名化し、ネガティブ意見であっても全てお客様の声として掲載しています。

なぜ「全件公開」にこだわるのか

検査サービスの選定において、口コミや利用者の声は非常に重要な判断材料です。しかし、多くの企業では肯定的な口コミだけを選んで掲載する「チェリーピッキング（いいとこ取り）」が行われることがあります。こうした偏った情報提示は、消費者に誤った印象を与えるリスクがあります。

seeDNAでは、お客様から寄せられたすべての声を公開することで、検査を検討されている方に対して偏りのない情報を提供しています。顧客の声（VOC: Voice of Customer）を体系的に収集・分析し、サービス改善に活用することは、企業の信頼性向上において極めて重要な手法です。弊社が全件公開を行っている理由は、以下の3点に集約されます。(1)

• お客様に対する誠実な情報開示の姿勢を示すため
• 不満の声を真摯に受け止め、サービス改善に活かすため
• 検査を検討されている方が、良い面も悪い面も含めて総合的に判断できるようにするため

満足度98%の背景にあるサービス品質

2015年から2,135件の口コミのうち2,093件が「満足」と評価されており、満足率は約98%に達しています。この高い満足度の背景には、正確な検査結果の提供はもちろんのこと、検査前の丁寧なカウンセリング対応、迅速な結果報告、わかりやすい報告書の作成など、検査プロセス全体を通じた品質管理があります。

一方で、2%程度の「不満」の声にも真摯に向き合い、具体的な改善策を講じています。例えば、結果報告までのスピード、電話対応の丁寧さ、料金体系のわかりやすさなど、お客様からのご指摘を受けて改善を重ねてきた点は数多くあります。

口コミ評価の透明性を確保するための工夫

お客様の声を正確に反映するために、弊社では以下のような透明性確保の取り組みを行っています。

また、調査やアンケートにおいては「リファレンス・バイアス」と呼ばれる回答の偏りが生じることがあります。これは、特に満足した人やとても不満だった人だけが回答しやすいという傾向です。seeDNAでは全てのお客様に対して同一のアンケートメールを配信することで、回答者の偏りを最小限に抑える努力をしています。(3)

お客様の声を活かしたサービス改善の取り組み

収集したお客様の声は、単に公開するだけでなく、社内でのサービス改善に積極的に活用しています。テキストマイニングの手法を用いて、お客様の声から頻出するキーワードや感情的な傾向を分析することで、改善すべきポイントを客観的に特定しています。(2)

具体的には、定期的に全件の口コミを精査し、「対応の迅速さ」「説明のわかりやすさ」「料金の納得感」「結果報告の正確性」といったカテゴリごとに評価の傾向を把握しています。こうしたデータに基づく改善サイクルを継続的に回すことで、長年にわたり高い満足度を維持してきました。

検査をご検討中の方は、ぜひお客様の声をご参考のうえ、安心してお問い合わせください。seeDNAは今後も、すべてのお客様の声に真摯に耳を傾け、より良い検査サービスの提供に努めてまいります。

よくあるご質問

Q1. お客様の声は本当に全件公開されているのですか？

A. はい。弊社ではお客様からいただいたすべてのご意見・ご感想を、個人情報のみ匿名化したうえで全件公開しています。ネガティブな内容であっても例外なく掲載しております。掲載を希望されない場合は、ご連絡の際に「掲載不可」とお伝えいただければ非公開とさせていただきます。

Q2. 「不満」と「満足」はどのような基準で分けていますか？

A. Google口コミの★1～3個、アンケートQ1で「不満」を選択した場合、SNS・メールの文字数1/3以上がネガティブな内容の場合を「不満」としてカウントしています。それ以外は「満足」として集計しています。

Q3. アンケートはどのタイミングで届きますか？

A. 検査結果をお伝えする際に、全てのお客様に対してアンケートメールを配信しています。ご返信は任意ですので、ご都合のよいタイミングでお答えいただけます。

Q4. 口コミを投稿する方法を教えてください。

A. アンケートメールに直接ご返信いただく方法のほか、Google口コミから投稿していただくことも可能です。メール内にGoogleクチコミへのリンクが記載されていますので、そちらからもご投稿いただけます。

Q5. 口コミの集計期間はいつからですか？

A. 2015年から集計を開始しており、現在までに累計2,135件のお客様の声をいただいています。そのうち2,093件が「満足」と評価されており、満足率は約98%となっています。

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seeDNA遺伝医療研究所は、国際品質規格ISO9001とプライバシー保護のPマークを取得している安心と信頼のDNA鑑定・遺伝子検査の専門機関です。
家族や親子の血縁関係、パートナーの浮気などにお悩みでしたら、DNA鑑定の専門家が、しっかりとご安心いただけるようサポートいたしますのでお気軽にお問合せください。

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