DNA鑑定費用のご返金のご案内（特定商取引に関する法律に基づく）
検査結果が得られなかった場合検体の保存状態により検査開始が出来なかった場合、又は検体からDNAが抽出できずに鑑定結果が得られなかった場合（判定不能という結果となった場合）は検査費用と検体採取キットの往復送料を弊社が負担し無料にて再検査を行います。
無料再検査は口腔上皮のみで承りますので、歯ブラシや髪の毛などの特殊検体を用いた場合は追加費用がかかります。無料再検査を希望されない場合や、再検査ができない場合は鑑定料金の30%を返金いたします。無料再検査に進んだ際は、返金はいたしかねます。万が一、3回目の検査となりそれを希望される場合は、鑑定項目により追加料金がかかる場合があるのでご了承ください。
検体の保存状態/採取方法によって微生物のDNAや複数人のDNAが混入していた場合、結果報告期限日当日に判定不能という結果になることもあります。微生物DNAや複数人DNAの混入などは目で見て分かるものではないので、最終的な解析結果を確認するまでは判定ができません。
出生前DNA鑑定の返金は、公的機関又は病院から発行される書類によるお申し込み内容の確認が必要な場合もあります。この場合、母親の検体を採取した時点での妊娠期間が分かる産婦人科または助産院の妊娠証明書あるいは診断書、エコー写真などをご提出ください。書面や画像による妊娠期間の証明ができないと、無料再検査及び返金保証外となります。
DNA鑑定キットの往復送料や再検査費用は弊社で負担しますが、再検査に必要な検体採取費用はお客様の負担とさせていただきます。
万が一弊社のミスによる判定ミスがあった場合は、検査費用の20倍を返金いたします。
(検査精度の都合上、出生前DNA鑑定の性別オプションの判定については20倍返金の対象外とさせていただきます)
ご依頼人様の都合によるキャンセルの場合
お申込みをキャンセルされる場合、お申込み日より30日以内にEメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
DNA鑑定キットが発送されていない場合、全額ご返金となります。
DNA鑑定キット発送後の私的鑑定のキャンセルの場合、キット代、送料および返金手数料として、お支払い金額の30%を差し引いた額のご返金となります。
法的鑑定のキャンセルは、１回の検体採取につき別途10,800円（出張検体採取の場合は21,600円）の事務手数料がかかります。
採取済みのキットをご返送いただき、鑑定が開始されてからのキャンセルの場合、返金はいたしかねます。
ご依頼人様の都合によるキャンセルの場合、銀行振込手数料（クレジットカード決済の場合はペイパル決済手数料）はお客様負担とさせていただきます。
各種オプション設定および鑑定の遅延
申込みいただきましたDNA鑑定キットは検体と申請書を180日以内に、ご返送をお願いしております。
尚、お申込み日より1年以内に採取キットをご返送いただけない場合、お客様のアカウントは閉鎖させていただきます。
閉鎖されたアカウントにて再度鑑定を実施することはできません。
この場合、返金はいたしかねますので、ご了承ください。
各検査項目別に設定されている検査期間は検体の状態、配送状況などにより前後する場合があります。
その他、弊社でコントロールできない理由により検査の遅延が生じた場合、スピードオプション料金の返金はできかねます。
