「無料再検査/返金保証」および「キャンセル規定」のご案内

DNA鑑定費用のご返金のご案内（特定商取引に関する法律に基づく）

無料再検査/返金保証

下記理由により、鑑定結果が得られず「判定不能」となった場合は、再鑑定費用と検体採取キットの往復送料を弊社で負担する無料再検査、または依頼総額の30%のご返金のいずれかをご選択いただきます。

・検体の保存状態により鑑定が行えない
・検体に付着したDNAが分解されている
・鑑定に必要な量のDNAが付着していない（含まれていない）　など

妊娠中の胎児DNA鑑定と性別検査
※「無料再検査/返金保証」を受けるには、採血時点での妊娠週数が７週以降である証明が必要です。
※「判定不能」の場合、エコー写真、 母子手帳、医師による診断書などの提出がにより妊娠週数の証明ができないとご返金はいたしかねます。再検査の際には33,000円の追加費用がかかります。
※妊娠中の胎児DNA鑑定と性別検査において、母体血液の再提出が必要な場合は無料再検査として対応します
※母親血液の再々提出が必要な場合は、追加の鑑定費用が発生します。再々検査で結果が出なかった場合は検査終了となり、依頼総額の30％のご返金となります。
※再検査に必要な検体の採取費用（採血費用など）は、お客様のご負担となります。
※採血費用など病院へお支払いいただいた費用は「返金保証」の対象外となります。

全てのDNA鑑定
※擬父/擬母の検体の無料再鑑定は、口腔上皮（ホホの内側を擦った弊社指定の綿棒）が対象となります。
※口腔上皮による再検査はいずれのケースにおいても無料にて対応いたしますが、再々検査からは検体採取時の立会いが必要となります。弊社へお越しいただいての検体採取立会いは無料、提携法律系事務所での採取立会いは22,000円の費用がかかります。
※綿棒以外（歯ブラシ、髪の毛など）の検体は、自動化システムによるDNA抽出の前処理ができないため、検査員の手作業によりDNA抽出作業が行われるので追加の検査時間と費用が必要となります。
※検体採取キットに入らない検体の郵送費用と、検体の返却費用はお客様負担となります。
※検体の「保存状態/採取方法」 によっては、結果報告の最終日に 「判定不能」 という結果になることがあります。
判定に必要な量のDNAが含まれているか？や微生物のDNA、複数人のDNA混入などは目で見て分かるものではなく、最終的な解析結果を確認するまでは判定ができないためとなります。
※万が一、弊社の過失による判定ミスがあった場合は、検査費用を全額ご返金（返金にかかる手数料は弊社負担）いたします。

キャンセル規定

お申込みをキャンセルされる場合は、 お申込み日より1年以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
キット発送前で代金お支払い前の場合はキャンセル手数料は無料です。
キット発送後の、ご依頼人様のご都合によるキャンセルの場合は、依頼総額から手数料を差し引いた金額のご返金となります。

※手数料につきましては、下記表をご参照ください。
なお、弊社都合によるキャンセルの場合は、検査費用を全額ご返金（返金にかかる手数料は弊社負担）いたします。

鑑定サービス期間およびスピード鑑定オプションについて

・鑑定サービス期間について
弊社の鑑定サービスの対応期間はお申込み日から「1年間」です。
そのため、お申込み日から1年以内に鑑定終了できるように、検体採取キット（検体と書類）をご返送いただく必要があります。
鑑定に必要な検体や書類がご提出いただけず、お申込み日より１年以内に検査が終了できない場合は、お客様都合によるキャンセルとみなし、ご返金はいたしかねます。1年経過後に鑑定をご希望の場合は、再度、鑑定料金をお支払いいただく必要があります。

・スピード鑑定オプションについて
弊社ではコントロールできない理由（検体の状態、配送状況、自然災害など）により、鑑定遅延が発生した場合、スピード鑑定費用のご返金はいたしかねます。

・検査結果の確認期間について
マイページで検査結果が閲覧できる期間は、結果報告日から1年間です。
書面（別途費用）での発行は、結果報告日から5年間となります。書面の報告書が必要な場合は、弊社までご連絡ください。