「不満」の声

スピード鑑定オプションを付けても最終日まで待たされるイメージとクチコミにありましたが全くその通りで、
7週以降の検査でしたが再鑑定となりました。再鑑定しても更に4〜8営業日(二週間)かかるので
もしNIPTで染色体異常があっても初期中絶することはできませんし最初から別の業者に頼めば良かったです。
再鑑定率5%はありえませんね。

この度は弊社鑑定サービスをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

ご報告までの日数に幅がある点について、事前のご説明が十分でなかったこと、深くお詫び申し上げます。
弊社では、検査の正確性を確保するため、すべての親子鑑定において追加費用や検体の再提出を必要とせず、2回の解析を実施しております。
加えて、検体の状態には個人差があるため、スピード検査であっても4～8営業日という幅を設けております。

また、再鑑定となりましたことで、大きなご不安やご不信をお感じになられたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の再鑑定は検査上のミスによるものではなく、母体血中に含まれる胎児DNAの量が検査に必要な基準を満たさなかったため、初回検査で確実な結果をご報告できなかったことが理由です。
弊社ではこれまでに10,000件以上の検査を行っており、妊娠7週目以降にご採血いただいた方のうち、95％以上のお客様には初回で正確な結果をご提供できております。
しかしながら、胎児DNAの量には個人差があるため、妊娠週数が基準を満たしていても再鑑定が必要となる場合がございます。
そのため、妊娠7週以降にご採血いただいた方には、無料での再鑑定および一部返金保証の制度をご用意しております。

お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、今後も分かりやすいご案内の徹底と検査体制の改善に努め、より安心してご利用いただけるサービスの提供を目指してまいります。

個人的には子供の血液型も知りたかったが不明な点は残念な気持ちでした。
後日に教えてもらえるなど可能なら是非お願いしたいです。

弊社のDNA鑑定サービスのご利用と口コミへご投稿ありがとうございます。
DNA鑑定は親子や家族との血縁関係を最も正確に調べることができる検査ではありますが、
血液型をお調べする検査には対応していないため、お時間を頂戴しても結果をお出しすることができないものとなります。
ご期待に添えず申し訳ございません。

このたびは大変貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
今後の検査サービスの開発に役立たせていただくとともに、弊社サービスをご利用いただくお客様にご満足いただけるよう検査技術と対応サービスの向上に努めてまいります。
お客様の今後のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。

1.seeDNAを選んだ理由
検索した時に一番にでてきた為

2.お客様対応
電話対応はスタッフの方によってとても親切な方もいればとても冷たい対応の方もおられました。

3.鑑定料金
追加などで金額があがったので20万円以上かかったので少し高いと思った。

4.鑑定スピード
再鑑定も含めどちらも、最終日と最終日前後と
とても遅い。中絶なども視野に入れていたのでもっと早く結果が欲しかった。

5.結果報告
期待していた報告で本当に嬉しかったです。
この度はありがとうございました。

6.その他 気になったことなど

私的 高精度親子DNA鑑定（父子）を依頼しました。
4～6日で検査結果が出る、とのことでしたが、こちらが検体を発送(7/9の夕方にポストへ。)して
9日後の7/18に「本日から検査を開始します」とメールでご連絡が。
検査結果はここからさらに5〜7営業日後にしか出ないとも記載されていました。

となると、検体がおそらく到着したであろう7/11を0日目としてカウントして8〜10営業日、
ホームページ等に記載されている日数の倍かかりますね。
夏なので検体が古くなっていて大丈夫なのか？という不安もありました。
もしダメになっていたらここから更に再検査で倍の日数がかかるわけですよね。

うちは全く疑いの余地すらないはずの不貞を夫に疑われており、その鼻っ柱をへし折ってやるために
鑑定を依頼したので、「そろそろ4営業日経つし、遅くても来週頭までには結果報告がくるかな」と
楽しみにしていたところに上記の連絡で、少しショックでした。

急ぎのかたは絶対にスピード鑑定のオプションをつけた方がいいと思います。

高精度親子DNA鑑定へのお申込みと口コミへのご意見をいただきましてありがとうございます。

返送いただいた検体の到着までに時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。
弊社に届いた全ての検体は当日中に結果報告予定日をメールにてお知らせしておりますが、
日本郵便が普通郵便の土日祝の配送を行っていないため、投函から弊社到着までに4～6日（平日のみ）程度かかります。
今回のように祝日を挟むと到着までに時間がかかってしまうため、ホームページに配送に関するお知らせをもう少し細かく記載させていただきます。

また、結果報告の日数に関しても、説明が足りず申し訳ございませんでした。
弊社では、検体到着日を「0日目」として、翌営業日を1営業日目とさせていただいております。
（午後に検体が到着した場合は、翌営業日が「0日目」となります）
そのため、7/18（木）午前、または7/17午後の検体到着は、7/19（金）が1営業日目、
土日は検査が停止しているため、7/22（月）が2営業日目となります。

ご指摘いただいたように、鑑定結果をお急ぎの場合はスピード鑑定のオプションをお勧めしております。
弊社のスピード鑑定オプションでは、返送用封筒も速達扱いの「レターパックライト」となり、
さらに鑑定期間も短縮（2～3営業日）されるため、お客様のご都合にあわせてご利用いただければと存じます。

とにかく遅い。スピード鑑定にしたのにも関わらず約2週間待たされ最終日に再鑑定。
不安の気持ちを抱えたまま待って待って結果を待っていたのにありえない。
綿棒での摂取は難しいのでまた別途料金を払ってお願いしましたが、2回目も3週間弱ぐらいかかりました。
4日～8日と嘘つかないでください。
ちゃんと細かく鑑定期間を書くべきです。
DNA鑑定を検討してる方は他の会社に頼んだ方がいいと思います。

この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。

結果の報告日に関する事前説明が足りず申し訳ございませんでした。
検査作業は土日祝がお休みのため、スピード検査の4日～8日につきましては平日を数えた日数となります。

再検査により、大変なご不安と弊社への不信感を抱かせるような結果となり大変申し訳ございませんでした。
お送りいただいた検体にDNAが付着しているか？は、目で見て確認できるものではなく個体差もあるため、
検査完了までの期間や鑑定結果をお出しできるか？は検査完了まで判断ができないものとなります。
このような事情から、弊社では結果報告期間に幅を設けると共に無料再鑑定や返金保証というサービスをご用意させていただいております。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様の声を真摯に受け止め、検査品質とスピード改善のサービス向上に努めてまいります。

おそすぎました。
8w近くの血液を送ってスピード鑑定にしたのに土日挟んだので2週間弱かかり、その上再鑑定。
再鑑定なら1回目の検査でわかった際に優先的に確認して最も早く結果が欲しかったです。
結局30%しか返金されないし結果もわからずで時間とお金をただ無駄にしました。
7wから最短4日で結果が分かる。とうたっているが最終日の人が多いイメージです。

この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。

結果の報告日に幅があることに対する事前説明が足りず申し訳ございませんでした。
弊社では、万が一起こり得る検査ミスを防ぐために、全ての親子鑑定を追加費用や、検体の再提出無しで２回解析を行うことや、
ご提出いただいた検体にもそれぞれ違いがあるためスピード検査の場合でも4～8営業日の幅を設定させていただいております。

また、再鑑定の結果となり、大変なご不安と弊社への不信感を抱かせるような結果となりましたことをお詫び申し上げます。
再鑑定の理由は検査エラーではなく、母体血中に含まれる胎児のDNA量が足りず、正確な検査結果をお出しすることが出来なかったものとなります。

弊社がこれまでに行った7,000件以上の検査実績として、妊娠7週目以降にご採血いただいた母体血であれば、
95％のお客様には初回検査で正確な結果をご報告を行っておりますが、血液に含まれる胎児のDNA量には個人差があるため、
妊娠7週以降のご採血においても再鑑定の結果となる場合がございます。
そのため、弊社では妊娠7週以降にご採血いただいたお客様を対象に無料再鑑定、一部返金保証をご用意しております。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様の声を真摯に受け止め、検査スピードの改善などサービス向上に努めてまいります。

彼が協力してくれるかどーかも分からなくて歯ブラシから検出してもらうやり方を選びました。
26日〜30日の間に結果が出ると書いていたんですが結果が出たのは30日のお昼14時頃でした。
値段のわりに結果出るのが本当に遅すぎるのがんーて感じです。
でも結果は嬉しい結果だったので星3にさせてもらいました。

弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
結果の報告日に幅があることに対する事前説明が足りず申し訳ございませんでした。

弊社では、万が一起こり得る検査ミスを防ぐために、
全ての親子鑑定において追加費用や検体の再提出無しで２回の解析を行うダブルチェックや、
ご提出いただいた検体にも個体差があるため検査結果の報告日に幅を設定させていただいております。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様の声を真摯に受け止め、検査スピードの改善などサービス向上に努めてまいります。

鑑定結果が出るのが遅い。
14日以内と書かれていても、土日祝は計算に入れないので3週間以上掛かると思って依頼した方が良いです。
また検査の質を売りにされているので依頼したにも関わらず、会社で定める十分量のDNAが検出できないとのことで、
結果をかなり待った上で再鑑定。再鑑定に関しても無料期間(DNAが検出できる時期)とされている時期に検体を採取しているのに、
別途料金、別途料金と何度も(本来不要な)再入金を促され本当に不愉快かつ迷惑でした。本当に他社に依頼すれば良かったです。
DNA 鑑定を検討されている方のご参考までに書き込みいたします。
情報の共有も内部でどうなってるのかというレベルで対応に一貫性がなく信頼できない。

株式会社seeDNAのカスタマーサポート担当でございます。
この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
無料再鑑定のご案内に関して、大変なご不安と弊社への不信感を抱かせるようなご案内となりましたことをお詫び申し上げます。

弊社では妊娠7週以降にご採血いただいたお客様を対象に無料再鑑定、一部返金保証をご用意しております。
大変お手数ではございますが、妊娠７週目以降の採血であることが分かるような母子手帳やエコー写真などのコピーのご提出をお願いできますでしょうか？
妊娠7週目以降での採血であることの確認ができましたら、再検査費用と、キットの速達往復送料を弊社が負担し、スピード検査にて再検査致します。

なお、再鑑定の理由は検査のエラーやミスではなく、ご提出いただいた母体血に検査に必要な量の胎児のDNAが含まれていなかったため、正確な鑑定をお出しすることが出来なかったものとなります。
弊社の検査実績では、妊娠7週目以降にご採血いただいた母体血であれば、95％のお客様には初回検査で正確な結果をご報告しおりますが、
血液に含まれる胎児のDNA量には個人差があるため、妊娠7週以降のご採血においても再鑑定の結果となる場合がございます。ご理解いただけますと幸いです。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。今回のお客様の声を真摯に受け止め、社内体制の見直しを行いサービス品質の向上に努めてまいります。
Googleに投稿された口コミは、弊社ホームページのお客様の声にも掲載させていただきます。

まず結果が出るのがかなり遅い。ｻｲﾄの口ｺﾐにもありましたが「4〜8日で結果を出す」とあっても、
最終日に結果出たのが多い感じ。私はスピード鑑定を依頼しましたが意味が無いし、
ただスピード鑑定料金を取りたい詐欺会社と思います。
土日や祝日は検査日にｶｳﾝﾄされない為待ちに毎日ドキドキ待っていたのに、
報告期間最終日「再鑑定」と言われました。再鑑定率は5%らしいのですが、
本当に5%ですか？信じられない会社ですね。結果が再鑑定ならもっと早く教えて欲しいです。
こんなにかかると思わなかった。結果を急いでいたのに…。とにかく妥当と認められない会社です，
他の会社に頼んだ方がいいと思います。

この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。

結果の報告日に幅があることに対する事前説明が足りず申し訳ございませんでした。
弊社では、万が一起こり得る検査ミスを防ぐために、全ての親子鑑定を追加費用や、検体の再提出無しで２回解析を行うことや、ご提出いただいた検体にもそれぞれ違いがあるためスピード検査の場合でも4～8営業日の幅を設定させていただいております。

また、結果報告のタイミングと合わせて、再鑑定となり、大変なご不安と弊社への不信感を抱かせるような結果となりましたことをお詫び申し上げます。
再鑑定の理由は検査エラーではなく、母体血中に含まれる胎児のDNA量が足りず、正確な検査結果をお出しすることが出来なかったものとなります。
弊社の検査実績としましては、妊娠7週目以降にご採血いただいた母体血であれば、95％のお客様には初回検査で正確な結果をご報告を行っておりますが、血液に含まれる胎児のDNA量には個人差があるため、妊娠7週以降のご採血においても再鑑定の結果となる場合がございます。
そのため、弊社では妊娠7週以降にご採血いただいたお客様を対象に無料再鑑定、一部返金保証をご用意しております。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。今後もお客様の声を真摯に受け止め、結果報告日と再検査の可能性に関するご案内、検査スピードの改善などサービス向上に努めてまいります。

結果が出るのがとにかく遅い。妊娠中のDNA鑑定を依頼しました。
サイトの口コミにもありましたが「9～14日で結果を出す」とあっても、最終日にやっと結果が分かった方が多い印象です。

土日や祝日は検査日にカウントされない為、つわりで苦しい中３週間以上も、待ちに待って報告期間最終日「再鑑定」と言われました。再鑑定率は5%らしいのですが、他に再鑑定になった方を知っているので、本当に5%？と疑問に思ってしまいます。

再鑑定はスピード判定が適応されるらしいですが、採血代は自腹です。判定が連休前だった為、どんなに早くスピード再鑑定をしても結果が出る迄に土日含め11日以上はかかる様子。
結果報告は予定期間の初日には出ないだろうと諦めると2週間はかかりそうです…。

結果が再鑑定ならもっと早く知れたらいいのに。こんなにかかると思わなかった。結果を急いでいたのに…。

返信が遅くなり申し訳ございません。
株式会社seeDNAのカスタマーサポート担当でございます。

この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
再鑑定と連休が重なり、大変ご不安なお時間を過ごされたこと謹んでお詫び申し上げます。

結果のご報告日に幅があることに対して説明が足りず申し訳ございませんでした。
弊社では、万が一起こり得る検査ミスを防ぐために、全ての親子鑑定を追加の費用や、検体の再提出無しで２回解析を行うため、どうしても検査時間だけはスピード検査の場合でも4～8営業日の幅が生じます。ご了承ください。

再検査によりお手数をおかけして申し訳ございませんでした。
再鑑定の理由は検査エラーではなく、母体血中に含まれる胎児のDNA量は個人差が大きいため、同じ妊娠週数でも胎児のDNA量が少ない場合は、正確な結果が得られず、再検査が必要となるケースがございます。
弊社がこれまでに行った7,000件以上の検査実績として、妊娠7週目以降であれば、95％のお客様には初回の検査で正確な結果をご報告しておりますが、検査完了までは結果をお出しすることができないため、結果的に報告期限の最終日に結果のご連絡となる場合がございます。
なお、再鑑定に関しては、検査費用だけではなく検査キットの往復速達送料も弊社が負担する無料検査となります。しかし、採血費用は、病院への支払いが必要な為、お客様にご負担いただく形となります。ご理解いただけますと幸甚に存じます。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、結果報告日と再検査の可能性に関するご案内、検査スピードの改善などサービス向上に努めてまいります。

最悪だった
鑑定依頼するなら
他でした方が良いと思う
プラス料金で歯ブラシなどで鑑定して
もらってできなかったら
またプラス料金かかるし
結局鑑定できなかった
意味ない

この度はお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大変恐れ入りますが、今回のケースでは、検体に他人のDNAが混在していた為、正確な結果報告ができませんでした。

お客様の保管状況によりDNAが分解されている場合などにより、検査ができない割合を下記グラフで示しておりますのでご参照いただけますと幸いです。

弊社指定の綿棒で採取する口腔上皮につきましては、自動化システムによりDNA抽出ができるため、追加料金は発生しませんが、それ以外の検体につきましては検査員の手作業のよるDNA抽出が必要となるため、追加の作業日数と費用がかかります。

検体の保管状況により、DNAが分解されている場合などでも、無料再検査と一部の返金保証により対応させて頂きます。

無料再検査 / 返金保証規定

今後、DNA鑑定が必要となった際のご参考となれば幸甚です。
この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

結論から申し上げると、この施設の検査体制に信頼を置くことは出来ないと私は考えます。
私は２回こちらの施設で検査を依頼しましたが、検査後検体を速やかに返してもらえず、最後に「返却いただけないなら、横領罪となります。」とまでお伝えして、ようやく返却していただけるような状況でした。
あまりにも不誠実な対応で検査結果に信頼がおけず、他の検査会社にも別途重ねて検査をお願いしました。

この度は弊社のご利用と検体の返却に関するご意見をいただきましてありがとうございます。
検査検体のスムーズな返却手続きが出来なかったことを、深くお詫び申し上げます。
メールだけでは検体返却に関する確認事項をうまく伝えることができず、スムーズに取り進めることができませんでした。大変申し訳ございませんでした。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、検査終了後の検体返却がスムーズに進められるように、サービス向上に努めてまいります。

この度は弊社のご利用と妊娠週数に関するご意見をいただきましてありがとうございます。
妊娠期間の記載に関してわかりにくい説明となってしまい申し訳ございません。
ご意見をもとに、ホームページの妊娠期間の説明を変更させて頂きました。

「血液による妊娠中（出生前）胎児DNA鑑定」

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

実際は、妊娠6週目頃から検査される方も多くいらっしゃいますが、弊社では妊娠7週目以降にご採血された方を対象に、「一部返金保証」と「無料再鑑定」をお付けしておりますので、病院での妊娠期間の確認が必要となります。
7週目以降の採血であれば95％以上の検査成功率を保証しておりますので、ご了解いただけますと幸いです。

母体血中の胎児のDNA量が少なく「判定不能」となる場合でも、「一部返金保証」と「無料再鑑定」をご利用いただけますので、安心して鑑定を実施いただくことができます。

「一部返金保証」と「無料再鑑定」

今後もお客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

この度は弊社の鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
速達オプション費用につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

お客様からのご意見をもとに、検査キットの送付につきましては、基本的には「速達便扱い（無料）」で対応する運用に変更いたしました。

「DNA鑑定の費用・期間」

返送時の「速達」対応につきましては、「スピード鑑定オプション」をお申込みいただいた方に無料にてお付けしております。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

この度は弊社の鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
再鑑定により、ご不安な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんが、採血費用は弊社で頂く費用ではなく、病院への支払いが必要な為、お客様にご負担いただく形となります。採血費用に関する事前説明が十分行われていなかったため、今後の対応改善を行いました。

7週目以降の採血でも母体血中の胎児DNAが少なく、再鑑定となる場合がございますが、その場合でも往復速達送料を弊社が負担し、スピード対応の無料再検査をさせていただいております。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

この度は弊社の鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
鑑定結果のお知らせが、営業時間の18時を過ぎたご報告となり大変申し訳ございませんでした。

一日でも早くお客様の悩みを解決すべく、営業時間外でも結果をご報告させていただきましたが、今後はお客様のプライベートな事情を配慮したうえでの結果報告を心掛けます。
また、Pマーク認定を取得し、お客様のプライバシー保護の強化に取り組んでおります。

「依頼人の情報を守る「Pマーク」の認証機関」

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、より速やかにご報告が出来るように、サービス向上に努めてまいります。