お客様の声

1. seeDNA를 선택한 이유
포털에서 검색, 블로그, 홈페이지 안내가 상세히 나와있었고 무엇보다 처음 부터 끝까지 직원분들에
친절한 응대와 설명에 최종 선택하게 되었습니다.

2. 고객 대응
매우 우수합니다.

3. 검사 요금
스피드 검사(옵션)은 부담되는 가격이니만 시간적 여유가 있다면 일반검사를 추천합니다. 적정한 금액으로 생각됩니다.

4. 검사 속도
스피드 검사로 진행했고 검사 시작과 동시에 seeDNA측에서 알려준 검사 결과 예정일 마지막일자 전날 오후에 검사 결과를 받았습니다.
검사 결과 예정일 마지막일자 결과를 받아 볼 수 있다 생각하면 적정한 속도라 봅니다.

5. 결과 보고
매우 만족합니다.

6. 기타 궁금한 점
검체 도착 → 검체 1차 검사 시작 → 검체 1차 검사 완료 → 검체 2차 검사 시작(더블체크) → 검체 2차 검사 완료(더블체크)
→ 검체 종합 분석 중 → 검체 결과 완료

이번 검사 의뢰를 통해서 위 단계처럼 내부적으로 체계적인 메뉴얼 대로 업무 처리를 하는 듯 보입니다.
고객 입장에서 검사 예정일 기간 전체는 사실 너무 긴 시간 입니다.
감사 예정일 기간에 현재 어떤 단계인지 안내(메일 또는 홈페이지 마이페이지)해 주셨으면 합니다.
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처음 방문부터 결과까지 친철하게 응대해 주신 직원분들께 진심으로 감사드립니다.

1.seeDNAを選んだ理由
ポータルサイトでの検索やブログ、ホームページの案内が詳しく掲載されており、何よりも最初から最後まで
スタッフの方々の丁寧な対応と分かりやすい説明が決め手となり、seeDNAを選びました。

2.お客様対応
非常に優れていると感じました。

3.鑑定料金
スピード検査（オプション）は価格的にやや負担に感じられるため、時間に余裕のある方には通常検査を
おすすめします。通常検査は料金も妥当だと思います。

4.鑑定スピード
スピード検査を依頼し、検査開始と同時にseeDNAから案内された予定日の最終日の前日午後に
結果を受け取りました。予定された期間内に結果が届いたことを考えると、適切なスピードだと思います。

5.結果報告
非常に満足しています。

6.その他 気になったことなど
検体到着 → 一次検査開始 → 一次検査完了 → 二次検査開始（ダブルチェック）
→ 二次検査完了（ダブルチェック）→ 総合分析中 → 結果確定

今回の検査を通じて、上記のようなステップに沿って社内で体系的なマニュアルに従い、
しっかりと業務が行われているように感じました。
ただし、検査予定期間全体は、お客様にとっては少し長く感じられるのも事実です。
検査予定期間中に現在の進捗状況を（メールまたはホームページのマイページで） ご案内いただければと思います。
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最初の問い合わせから結果報告まで、親切かつ丁寧に対応してくださったスタッフの皆様に
心より感謝申し上げます。

7週目以降から受けられるNIPT検査で、7週入った日に採血して送って鑑定してもらいました。 結果、二週間(検査予定期間最終日まで)待ち、DNAの数が不十分で再検査となりました。 再検査してももはや時期的に早期の検査ではないので、別のところで検査してもらうために 返金してもらおうと思ったら30%しか返ってこず… 仕方なく血液取り直して再検査を依頼することにしました。 採血代はまた別途かかるそうです。結果が得られないならもっと早めに連絡をすべきです。 すでに11週で、不安しかないです。 他の方の口コミをよく見るべきでした。 結果報告予定日をあらかじめメールで教えてくれますが、最終日だと思っておいた方がいいです。 性別判定はオプションでしたっけ？再検査になることを考慮して、つけない方がいいです。 時期によっては検診で分かる方が早い。

この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。

結果の報告日に幅があることに対する事前説明が足りず申し訳ございませんでした。
弊社では、万が一起こり得る検査ミスを防ぐために、追加費用や検体の再提出無しで2回解析を行うことや、
胎児のDNA量にも個人差があるためスピード検査の場合でも4～8営業日の幅を設定させていただいております。

また、再検査の結果となり、大変なご不安と弊社への不信感を抱かせるような結果となりましたことをお詫び申し上げます。
再検査の理由は検査エラーではなく、お客様のご投稿にも記載いただいたとおり、母体血中に含まれる胎児のDNA量が足りず、
正確な検査結果をお出しできなかったものとなります。
妊娠7週目以降にご採血いただいた母体血であれば、95％のお客様には初回検査で正確な結果をご報告を行っている実績がございますが、
血液に含まれる胎児のDNA量には個人差があるため、妊娠7週以降のご採血においても再検査の結果となる場合がございます。
そのため、弊社では妊娠7週以降にご採血いただいたお客様を対象に無料再検査、一部返金保証をご用意しております。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。今後もお客様の声を真摯に受け止め、検査スピードの改善などサービス向上に努めてまいります。

鑑定結果につきまして、早急にお送りいただきありがとうございました。
結果を確認いたしました。
なお、鑑定書の原本は、何日後くらいに届きますでしょうか。
ご回答いただけますと幸いです。

スピード鑑定をつけましたが結果が出るまでに1ヶ月かかりました。

この度は、当社へのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
例えば、ご提出いただいた血液に検査に必要な量の胎児DNAが含まれておらず、結果をお出しできなかった場合には、
無料の再検査をスピード検査として対応しておりますが、それでも結果のご報告までに3週間程度お時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご対応ありがとうございました！
結果についても承知しました。
ありがとうございます。