お客様の声

この度は鑑定を誠にありがとうございました。丁寧に対応をしてくださりまして、安心して待つことができました。

1.seeDNAを選んだ理由
他サイトのホームページは外国語が交えていたりで、不安でした。明朗会計でしたのもありがたかったです。

2.お客様対応
質問など、申し込んでからメールでしたりしましたが 皆様分かりやすく丁寧に対応してくださりました。
ありがとうございます。

3.鑑定料金
あまり比べてないので分かりませんが、妥当な数字かと思います。

4.鑑定スピード
申し込み時に、スピード鑑定を希望しておりましたが 選択ができなかったように思えます…
（私の勘違いかと思いますが。）その点だけ確認してくださりますと安心です。
幸いその時、メールでやり取りをしてくださった方のお気遣いで スピード鑑定適応になりましたのでよかったです。

5.結果報告
サイトや口コミなどで、【分かりづらい】といった文章がありましたが 特に分かりづらい事はありませんでした。
YouTubeなどでも解説があるようでしたので 安心と思います。

6.その他 気になったことなど
切羽詰まっている方が多いと思うので、丁寧な対応はとても安心すると思います。私も些細な質問をしても
しっかり対応してもらったのでよかったです。ありがとうございました。

この度は、弊社の鑑定をご利用いただきましてありがとうございました。
今回の鑑定が少しでもお役に立てたのであれば、私ども一同嬉しい限りでございます。

今後のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

なお、お問い合わせの件でございますが、スピード鑑定につきましては、
申込み画面の「4～8営業日後に結果報告（通常9～14営業日」の欄にご選択をいただきます。

今回のように検体返送までに追加のお申し込みをいただければ、スピード鑑定の追加は可能です。

よろしくお願い申し上げます。

ありがとうございます。
再度依頼はいくらしますか？

この度は、弊社の鑑定をご利用いただきましてありがとうございました。

今回の鑑定が少しでもお役に立てたのであれば、私ども一同嬉しい限りでございます。
今後のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

お問い合わせの件でございますが、
擬父様の検体の追加は、
結果報告日より7営業日以内にお申込みいただければ、
口腔上皮検体として、追加費用：33,000円で鑑定を承ります。

よろしくお願いいたします。

この度は私的高精度父子DNA鑑定を利用させてもらいました！

料金も安くそれ程負担になる事もなく利用する事ができました。
メールでも逐一報告して下さり、安心して結果報告まで待つ事ができました。
大変満足しております。

ただ、一点、こちらからの検体の返送が普通郵便？だった事。
私は母親の立場で、子供と父親との親子関係をはっきりさせてくて利用させてもらいました。
まだ生まれたばかりの幼い子供だったのでこちらは抱っこしたまま、ほとんどの作業を相手に任せてしまいました。
検体の発送もお願いしました。
発送方法は確認していませんでした。
2/1に発送し、到着が2/6でした。
悪天候も重なったかと思いますが、土日配達のない普通郵便で、まだ着かない、本当に出してくれたかな、と
これほど気が気じゃない事はなかったです…。
何か事情があるのかもしれないですがレターパックとかなら良かったのにと心底思ったので回答させてもらいました！

DNA鑑定を利用する方は様々な事情があるかと思います。
今後利用する方の不安な気持ちが少しでもなくなる事を願っております。

この度は、弊社の鑑定をご利用いただきましてありがとうございました。

今回の鑑定が少しでもお役に立てたのであれば、私ども一同嬉しい限りでございます。
今後のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

なお、お問い合わせの件でございますが、
私的父子鑑定で、通常期間での鑑定をご希望されるお客様のキットでの返送封筒は、
普通郵便（後納扱い）となっております。
この場合、ポスト投函から弊社到着までに平日で4日間ほど掛かるようでございます。

私的父子鑑定で、スピード鑑定をご希望されるお客様のキットでの返送封筒は、
レターパックプラス便での速達扱いとなっております。
これにつきましては、お申込み画面のスピード鑑定オプション選択欄に記載しております。

よろしくお願い申し上げます。

鑑定結果が出るのが遅い。
14日以内と書かれていても、土日祝は計算に入れないので3週間以上掛かると思って依頼した方が良いです。
また検査の質を売りにされているので依頼したにも関わらず、会社で定める十分量のDNAが検出できないとのことで、
結果をかなり待った上で再鑑定。再鑑定に関しても無料期間(DNAが検出できる時期)とされている時期に検体を採取しているのに、
別途料金、別途料金と何度も(本来不要な)再入金を促され本当に不愉快かつ迷惑でした。本当に他社に依頼すれば良かったです。
DNA 鑑定を検討されている方のご参考までに書き込みいたします。
情報の共有も内部でどうなってるのかというレベルで対応に一貫性がなく信頼できない。

株式会社seeDNAのカスタマーサポート担当でございます。
この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
無料再鑑定のご案内に関して、大変なご不安と弊社への不信感を抱かせるようなご案内となりましたことをお詫び申し上げます。

弊社では妊娠7週以降にご採血いただいたお客様を対象に無料再鑑定、一部返金保証をご用意しております。
大変お手数ではございますが、妊娠７週目以降の採血であることが分かるような母子手帳やエコー写真などのコピーのご提出をお願いできますでしょうか？
妊娠7週目以降での採血であることの確認ができましたら、再検査費用と、キットの速達往復送料を弊社が負担し、スピード検査にて再検査致します。

なお、再鑑定の理由は検査のエラーやミスではなく、ご提出いただいた母体血に検査に必要な量の胎児のDNAが含まれていなかったため、正確な鑑定をお出しすることが出来なかったものとなります。
弊社の検査実績では、妊娠7週目以降にご採血いただいた母体血であれば、95％のお客様には初回検査で正確な結果をご報告しおりますが、
血液に含まれる胎児のDNA量には個人差があるため、妊娠7週以降のご採血においても再鑑定の結果となる場合がございます。ご理解いただけますと幸いです。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。今回のお客様の声を真摯に受け止め、社内体制の見直しを行いサービス品質の向上に努めてまいります。
Googleに投稿された口コミは、弊社ホームページのお客様の声にも掲載させていただきます。

この度はお世話になりありがとうございます。
アンケートには回答しませんが、御社のご対応には満足しております。
感謝申し上げます。