再入金を促され本当に不愉快かつ迷惑でした。
2024.02.14
当社に対するgoogleクチコミへの投稿
鑑定結果が出るのが遅い。
14日以内と書かれていても、土日祝は計算に入れないので3週間以上掛かると思って依頼した方が良いです。
また検査の質を売りにされているので依頼したにも関わらず、会社で定める十分量のDNAが検出できないとのことで、
結果をかなり待った上で再鑑定。再鑑定に関しても無料期間(DNAが検出できる時期)とされている時期に検体を採取しているのに、
別途料金、別途料金と何度も(本来不要な)再入金を促され本当に不愉快かつ迷惑でした。本当に他社に依頼すれば良かったです。
DNA 鑑定を検討されている方のご参考までに書き込みいたします。
情報の共有も内部でどうなってるのかというレベルで対応に一貫性がなく信頼できない。
seeDNAからの返信
株式会社seeDNAのカスタマーサポート担当でございます。
この度は弊社鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
無料再鑑定のご案内に関して、大変なご不安と弊社への不信感を抱かせるようなご案内となりましたことをお詫び申し上げます。
弊社では妊娠7週以降にご採血いただいたお客様を対象に無料再鑑定、一部返金保証をご用意しております。
大変お手数ではございますが、妊娠７週目以降の採血であることが分かるような母子手帳やエコー写真などのコピーのご提出をお願いできますでしょうか？
妊娠7週目以降での採血であることの確認ができましたら、再検査費用と、キットの速達往復送料を弊社が負担し、スピード検査にて再検査致します。
なお、再鑑定の理由は検査のエラーやミスではなく、ご提出いただいた母体血に検査に必要な量の胎児のDNAが含まれていなかったため、正確な鑑定をお出しすることが出来なかったものとなります。
弊社の検査実績では、妊娠7週目以降にご採血いただいた母体血であれば、95％のお客様には初回検査で正確な結果をご報告しおりますが、
血液に含まれる胎児のDNA量には個人差があるため、妊娠7週以降のご採血においても再鑑定の結果となる場合がございます。ご理解いただけますと幸いです。
この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。今回のお客様の声を真摯に受け止め、社内体制の見直しを行いサービス品質の向上に努めてまいります。
Googleに投稿された口コミは、弊社ホームページのお客様の声にも掲載させていただきます。
