「対応がとても良かったです。」
2020.07.06
2020年07月2日に頂いたメールのキャプチャイメージ
出生前DNA鑑定をご利用されたお客様からのメールです。
2020年07月2日、兵庫県のお客様から下記の内容でメールを頂きました。
最短での報告本当にありがとうございます。
質問してもすぐに返信があり、
対応がとても良かったです。
結果をみて本当に安心しています。
心から感謝です。
ありがとうございました
お客様の声
満足の声
2073件
■ 満足（2073件／2115件）
■ 不満（42件／2115件）
SNS, Google口コミ、または弊社に直接届いた2115件のお客様の声に対して弊社から返信を行い、キャプチャイメージとしてホームページに掲載しています。
口コミの集計を始めた2015年から、2073 件の「満足」の評価をいただいています。
満足の声だけではなく、不満の声まで、 お客様からいただいた全てのアンケートやご意見を掲載しています。
下記の①～③いずれかに該当する場合、「不満」のご意見としてカウントしています。
①. Google口コミの★1～3個
②. アンケートの Q1.で「不満」を選択いただいた場合
③. SNS、メールの文字数1/3以上がネガティブな内容
【親子DNA鑑定】「ありがとうございました。」
2020.07.06
2020年07月1日に頂いたメールのキャプチャイメージ
DNA親子鑑定をご利用されたお客様からのメールです。
2020年07月1日、兵庫県のお客様から下記の内容でメールを頂きました。
鑑定をお願いしました、****です。
ありがとうございました。
【親子DNA鑑定】「結果情報ありがとうございます。」
2020.07.03
2020年6月30日に頂いたメールのキャプチャイメージ
DNA親子鑑定をご利用されたお客様からのメールです。
2020年06月30日、兵庫県のお客様から下記の内容でメールを頂きました。
**** 様
お世話になっております。
結果情報ありがとうございます。
無料で再検査可能と確認したのですが、2回目の再検査可能でしたら、
もう一度送っていただけますか？
Thank You,
**** ****
**** ****
◆◆◆◆弊社からの返答◆◆◆◆
**** **** 様
お世話になっております。
株式会社seeDNAの****と申します。
ご連絡いただきましてありがとうございます。
無料再検査のご案内につきましては、送付いただいた検体よりＤＮＡを得る事が出来なかった場合にご案内している保証でございます。
今回の検査は、検体から問題なくＤＮＡを得る事が出来ましたので結果をご報告しております。
被験者の追加という形であれば、結果報告日から7営業日以内で、1名につき￥15,000（税抜）で受付いたしております。
何卒よろしくお願いいたします。
【親子DNA鑑定】「有り難うございました。」
2020.07.03
2020年6月30日に頂いたメールのキャプチャイメージ
DNA親子鑑定をご利用されたお客様からのメールです。
2020年06月30日、東京都のお客様から下記の内容でメールを頂きました。
****様
結果通知届き確認致しました。
再送のメールも普通の受信フォルダーに届いております。
有り難うございました。
****
金額相応のサービスには感じませんでした。
2020.07.02
ご担当者様
ご連絡いただき、ありがとうございます。
返金口座の情報は以下の通りです。
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****：********
****：********
****：********
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また、サービスについてですが、検査についてはしっかりやっていただき満足ですが、
速達のオプションが3,000円はあまりにも高額に感じました。
レターパックライトが往復分で720円なので、諸経費を考えても高すぎると思いますし、
オプションを付けなくてもスピード感は変わらなかったと思いますので、金額相応のサービスには感じませんでした。
よろしくお願いいたします。
seeDNAからの返信
この度は弊社の鑑定のご利用とご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
速達オプション費用につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様からのご意見をもとに、検査キットの送付につきましては、基本的には「速達便扱い（無料）」で対応する運用に変更いたしました。
「DNA鑑定の費用・期間」
返送時の「速達」対応につきましては、「スピード鑑定オプション」をお申込みいただいた方に無料にてお付けしております。
この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。